Le but d’une entreprise est-il de gagner de l’argent?

Dans l’effusion de commentaires sur les deux articles sur les dix emplois les plus détestés et les dix emplois les plus heureux était un thème continu sur l’objectif d’une entreprise. Pour beaucoup de gens, il semble que l’idée que le but de l’entreprise est de gagner de l’argent soit l’une des vérités immuables de l’univers. Par exemple, un lecteur a écrit:

Les 10 emplois les plus détestés consistent à gagner de l’argent. Le but ultime de toute société est de gagner de l’argent. L’argent se fait généralement au détriment d’une autre société ou dans les affaires parlent: «prendre la part de quelqu’un d’autre» ou «créer un besoin ou un désir» sur le marché.

Pour la plupart des entreprises d’aujourd’hui falsifient ce qui est «nécessaire» ou «voulu» sur le marché… (autrement connu sous le nom de personnes). Il n’ya rien d’humain à satisfaire un «besoin» qui vous oblige à dépenser des tonnes de dollars en crème anti-rides qui ne fonctionne vraiment pas de toute façon. Je crois que cela n’aide personne… en fait… c’est mentir aux gens de leur retirer leur argent. Il n’y a pas de lien réel lorsque vous commencez à mentir et à gagner de «l’argent» que votre Dieu doit poursuivre. Mais voici le problème: dans un monde désabusé si vous voulez vivre confortablement … il faut aussi être désillusionné …

Il est bien connu que le contact direct avec d’autres êtres humains où vous pouvez voir votre contribution créer le changement… est le plus auto-réalisateur!

Dans une société, vous serez toujours dispensable… parce que c’est une question d’argent…. Pas d’aider les gens. [sohik]

La vérité est que le but ultime d’une entreprise n’est pas nécessairement de gagner de l’argent. C’est vrai, c’est l’objectif de la gestion traditionnelle, et de nombreuses organisations du Fortune 500. Mais c’est un choix fait par ces organisations, pas un fait nécessaire.

Un nombre croissant d’entreprises ont choisi un objectif différent. Ils voient leur résultat net comme quelque chose de radicalement différent. Ravir leurs clients grâce à l’innovation continue est devenu leur résultat net. Gagner de l’argent est le résultat, pas le but, de leurs activités. Ce qui est intéressant, c’est que lorsqu’elles fonctionnent de cette façon, elles gagnent beaucoup plus d’argent que les entreprises qui se concentrent directement sur la rentabilité.

Vous pouvez le voir lorsque vous comparez le cours de l’action à dix ans d’entreprises qui pratiquent une gestion radicale comme Apple [AAPL], Amazon [AMZN] et Salesforce [CRM] ou Intuit [INTU], avec des entreprises pratiquant toujours la gestion traditionnelle, comme Wal-Mart [WMT], Cisco [CSCO] OU GE [GE],

Une autre chose intéressante à propos de cette manière différente de gérer est que lorsque tout le monde dans l’organisation se concentre sur la satisfaction du client, cela crée beaucoup plus de satisfaction au travail pour les employés compétents que le travail centré sur la rentabilité des actionnaires. C’est parce que les emplois consistent essentiellement à aider les autres. Il ne s’agit pas de vendre une crème antirides qui ne fonctionne pas de toute façon, mais d’améliorer vraiment la vie des gens.

Les organisations qui fonctionnent de cette manière trouvent que des employés engagés sont indispensables pour atteindre leurs objectifs. En conséquence, la pratique de la gestion traditionnelle consistant à traiter les employés comme inutiles devient contre-productive.

Mon correspondant a raison de penser que nous faisons notre propre réalité. Mais il en va de même pour les organisations. Certaines organisations créent une réalité meilleure pour les employés, les clients et l’organisation.

C’est à nous tous de décider si nous voulons participer à la co-création de ce monde différent.

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Le livre le plus récent de Steve Denning est: The Leader’s Guide to Radical Management (Jossey-Bass, 2010).

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