Modèle commercial de Yelp | Comment Yelp gagne-t-il de l’argent?

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Avec une moyenne mensuelle de 28 millions de visiteurs uniques sur les applications mobiles, 74 millions de visiteurs uniques sur le Web mobile et 83 millions de visiteurs uniques sur le bureau, le modèle commercial de Yelp est quelque chose dont vous devez absolument être conscient. Cet annuaire des entreprises en ligne, qui répertorie et rend les entreprises locales visibles pour les utilisateurs, se différencie par les évaluations participatives de ces entreprises sur sa plate-forme. De plus, la société a élargi son modèle d’affaires en ajoutant des services de réservation et des services de livraison de nourriture / à emporter.yelp statistiques des visiteurs

Modèle commercial Yelp

Pour répondre à votre question sur la façon dont Yelp gagne de l’argent nous devons d’abord examiner en profondeur son entreprise et son modèle opérationnel:

Qu’est-ce que Yelp et comment fonctionne-t-il?

Yelp a été lancé en 2004 par deux anciens employés de PayPal, Jeremy Stoppelman et Russel Simmons, avec un financement de 1 million de dollars. L’idée était de créer un «cercle d’e-mails» permettant aux amis d’échanger des avis sur les entreprises.

Yelp, aujourd’hui, est devenu la plus grande plate-forme qui relie les gens aux entreprises locales. Il leur permet de rechercher, localiser, réserver et passer en revue les entreprises locales.

Fondé en juillet 2004, Yelp a pris racine dans des pays du monde entier, ce qui en fait le principal guide local du véritable bouche-à-oreille sur tout, des boutiques et des mécaniciens aux restaurants et aux dentistes.

La plateforme est disponible dans 32 pays sous la forme à la fois de l’application mobile et du site Web.

Modèle d’exploitation Yelp

Yelp est un réseau social qui permet à ses utilisateurs de rechercher et d’évaluer les entreprises autour d’eux. Contrairement à d’autres annuaires, Yelp se concentre davantage sur l’engagement avec ses utilisateurs et les incite également à interagir avec d’autres utilisateurs et entreprises. Les utilisateurs peuvent créer un profil, ajouter des amis, discuter dans des forums et visiter des événements Yelp hors ligne. Ils peuvent également faire partie de l’équipe d’élite en publiant des critiques bien rédigées, des photos de haute qualité et en remplissant d’autres conditions préalables.

Cependant, le modèle de fonctionnement fonctionne autour d’entreprises locales qui peuvent s’inscrire gratuitement sur la plateforme. Ils ont la possibilité de créer leur propre profil, d’accéder à des analyses commerciales et de voir et de répondre aux avis. Ces entreprises peuvent également attirer plus de clients grâce à des publicités ciblées.

Avis sur Yelp

Les avis ont toujours été un catalyseur de la croissance du modèle commercial de Yelp. Comme beaucoup le disent:

Il n’y a que deux types de personnes dans le monde: ceux qui rédigent des avis sur Yelp et ceux qui n’en rédigent pas.

Les évaluateurs de Yelp partagent non seulement leur avis sur une entreprise locale particulière, mais ils partagent également leurs expériences; ils partagent les avis de manière plus créative qu’ils ne le font sur d’autres sites Web. Cette fonction d’examen de la plate-forme l’a aidée à utiliser l’effet de réseau. Les critiques aident les nouveaux utilisateurs à trouver ce qu’ils veulent vraiment; qui à son tour se transforment en réviseur après avoir utilisé le service.

Avis sur Yelp

La société a compris l’importance des critiques dans son modèle de fonctionnement et a donc introduit une nouvelle équipe de membres Elite – les meilleurs critiques sur le site Web en 2006.

Élite Yelp

Yelp reconnaît les membres actifs de la communauté sur la base de critiques bien rédigées, de conseils de haute qualité, d’un profil détaillé et d’autres conditions préalables. Ces utilisateurs reconnus sont des membres élites de la plateforme. En échange de leur participation et de leurs commentaires constructifs sur le site, ils reçoivent

  • cadeaux gratuits (T-shirts, baume à lèvres, etc.)
  • un badge scintillant sur leur page de profil
  • une invitation à des événements exclusifs d’élite
  • une invitation à essayer de nouvelles entreprises

Lancée en 2006, cette stratégie de reconnaissance des membres comme élite a donné lieu à de nombreuses critiques constructives sur le site Web.

Comment Yelp gagne-t-il de l’argent?

Cet annuaire d’entreprises locales a rapporté environ 713 millions de dollars en 2016. Tout comme les autres réseaux sociaux, Yelp tire un maximum de ses revenus de la publicité. Cependant, il existe de nombreuses autres sources de revenus dont nous parlerons dans cette section de « Comment Yelp gagne-t-il de l’argent?«

Publicités ciblées et améliorations de profil

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Tout comme Facebook, Twitter, Pinterest ou tout autre réseau de médias sociaux, Yelp fait un maximum de ses revenus grâce à tpublicités ciblées. L’entreprise est une mine de données pour toute entreprise locale souhaitant cibler le public local. Les publicités sont ciblées en fonction de la démographie des utilisateurs et de l’industrie de l’entreprise.

Selon une étude de Nielsen, 98% des utilisateurs de Yelp ont effectué un achat auprès de l’entreprise qu’ils ont trouvée sur Yelp, et environ 90% le font en une semaine. C’est la principale raison pour laquelle de nombreuses entreprises recherchent de la publicité sur Yelp. Yelp propose deux options de modèle premium pour les publicités: les publicités en libre-service et les publicités en service complet.

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Programme libre-service

Le programme Self Service de Yelp fournit les outils gratuits de Yelp ainsi que des solutions publicitaires et des améliorations de profil pour les entreprises. Avec le programme de publicité en libre-service, les entreprises peuvent:

Lancer des publicités ciblées

Il s’agit de la fonctionnalité la plus génératrice de revenus de la plate-forme. Les entreprises peuvent cibler certains mots-clés et emplacements et placer leurs publicités en haut des résultats de recherche. Ces publicités sont également placées sur les profils des concurrents.

Utilisez d’autres outils premium de Yelp

Il existe de nombreux autres outils premium qui peuvent être utilisés par l’entreprise pour être plus performants que la concurrence sur Yelp. Ceux-ci sont

Offres et chèques-cadeaux

En choisissant le programme de libre-service, une entreprise peut utiliser des offres et autres chèques-cadeaux pour attirer plus de clients. Yelp facture 30% du montant payé en cas de transactions et 10% en cas de certificats.

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Réservations Yelp

Un autre service premium proposé par Yelp qui permet aux restaurants d’offrir une option de réservation sur la plate-forme Yelp elle-même. Ils sont fournis avec toutes les exigences matérielles et logicielles par Yelp en échange de petits frais mensuels.

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Commande en ligne

Même si cette fonctionnalité est également disponible pour les utilisateurs gratuits, c’est l’une des fonctionnalités premium fournies par Yelp car la société facture une commission de 12,5% sur le sous-total + le traitement de la carte de crédit pour chaque commande reçue pour l’entreprise.

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Améliorations du profil

Outre les offres, les certifications de cadeaux et les services de réservation, les entreprises exécutant un programme en libre-service peuvent améliorer leur profil en ajoutant des diaporamas et des boutons d’appel à l’action et en supprimant les publicités de leurs concurrents de leur page.

Programme de service complet

Les programmes de service complet de Yelp fournissent tous les outils gratuits de Yelp et les outils du programme de libre-service, ainsi que des annonces Yelp ciblées, des fonctionnalités de page d’entreprise mises à jour et une assistance dédiée. L’entreprise qui achète le programme de service complet obtient:

Tous les outils gratuits

Tous les outils de la suite gratuite pour mettre en valeur l’entreprise et se connecter avec la communauté Yelp.

Tous les outils du programme libre-service

Y compris la commande en ligne, les réservations, les améliorations de profil et les offres et les chèques-cadeaux.

Production et hébergement vidéo

Yelp envoie un vidéaste pour produire une vidéo professionnelle pour la page Yelp des entreprises qui achètent un programme de service complet.

Assistance dédiée

Les entreprises qui achètent un programme de service complet ont droit à une assistance dédiée de la part du personnel de Yelp.

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